Le service en efficacité énergétique (SEE) assure l’entretien et l’optimisation de la performance des installations de chauffage collectifs.
LA SATISFACTION GLOBALE
Les résultats de l’enquête 2023 confirment un niveau de satisfaction très élevé : 95 % des clients sont satisfaits de leur contrat de maintenance et de dépannage. La note synthétique concernant la qualité des interventions maintenance et entretien est de 7,9/10.
L’ÉVALUATION EN DÉTAIL DU SERVICE
Dans le détail, des scores également très élevés et stables concernant l’ensemble des aspects du service concernant :
- L’accueil téléphonique : l’écoute du problème et la volonté de satisfaire au mieux est l’item recevant le plus d’évaluation positive (96 %),
- L’intervention terrain : la réactivité d’intervention (94 %) et la qualité du travail réalisé (84 %) reçoivent des évaluations très positives,
- Les prestations : l’ensemble des aspects du contrat d’entretien et de maintenance satisfait les clients (jusqu’à 92 % de satisfaction).
En conclusion, une vision très positive du Service en Efficacité Energétique (SEE).
