Chaque année, la Compagnie de Chauffage effectue une enquête de satisfaction auprès de ses clients chez qui le service SEE assure l'entretien et l'optimisation de la performance des installations de chauffage collectifs (maintenance et dépannage).
Cette étude a pour but d’évaluer les niveaux de satisfaction sur l’activité, identifier les améliorations attendues par les clients et mettre en perspectives les résultats par rapport aux années précédentes.
93 %, c’est le taux de satisfaction clients concernant la maintenant et le dépannage.
Les résultats de l’enquête 2025 confirment ceux des années passées, avec des taux de satisfaction très élevés. 93% de satisfaction globale et une note synthétique de 8.3 sur 10 quant à la qualité des interventions et entretiens de la Compagnie de Chauffage.
Dans le détail, des scores très élevés et stables concernant :
- l’accueil téléphonique : l’écoute du problème et la volonté de satisfaire au mieux est l’item recevant le plus d’évaluation positive (83% de satisfaction),
- l'intervention terrain : le délai d'intervention (82% de satisfaction) et la qualité du travail réalisé (89% de satisfaction),
- les prestations : la réactivité (97 % de satisfaction) et la fiabilité (92% de satisfaction) de ses interventions.
Des progressions sensibles et significatives en 2025 sur :
- la facilité à joindre la Compagnie de Chauffage au téléphone : une hausse de 30 % de satisfaction
- la propreté des lieux après intervention : une hausse de 9% de satisfaction
Pour en savoir plus, découvrez les coulisses du SEE
